Bienvenue Besoin d'aide ?
Questions fréquentes :
  • > Comment suivre ma commande?
  • > Comment suivre mon colis?
  • > Comment faire un retour?
  • > Comment créer un dossier SAV?
  • > Où en est mon dossier SAV?
  • > Comment consulter et éditer ma facture?
  • > Il me manque des pièces, que dois-je faire?
  • > J'ai perdu ma notice, je ne l'ai pas reçu, où puis-je la télécharger?
  • > Mon produit est défectueux/ ne fonctionne pas, que dois-je faire?
  • > Où trouver la dimension des colis sur le site ?
  • > Avez-vous un showroom ou un magasin ?
  • > Existe-t-il un catalogue miliboo ?

Comment commander les articles miliboo ?

 

Sur Internet, sur le site www.miliboo.com

Sur le site www.miliboo.com 24h sur 24h, 7j sur 7j, je peux vérifier la disponibilité des articles en direct, visualiser les produits sous tous les angles et passer ma commande en quelques clics, quand je veux et où je veux.

 

Par Téléphone:

Au 08 05 14 44 44, du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h & le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30.

Je me laisse guider par mon conseiller Miliboo qui :  

- M'accompagne à passer ma commande  

- Me conseille sur le choix de mes produits, la disponibilité des articles, la date de livraison...  

- M’informe sur les lieux de livraison, les différents modes de paiement...  

- Me fait profiter en direct des offres du moment.

 

Vous pouvez également consulter le catalogue Miliboo sur :

 

 • Ipad / Iphone

24h sur 24h, 7j sur 7j, dans les transports en commun, je consulte l'offre miliboo en téléchargeant l'application miliboo sur l' Apple Store.

 

 

 

  • Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs critères :

 

- Les dimensions de l’article commandé

- Le poids de l’article commandé

- Votre code postal.

- Le service de livraison choisi (livraison au rez de chaussée ou livraison à l'étage).

 

  • Une estimation des frais de port est possible sur la page "Mon panier", je renseigne mon code postal et je découvre le montant des frais de port.

 

 

Vous avez plusieurs possibilités pour suivre votre commande

 

 

 

  • Je me connecte en rentrant mon identifiant et mot de passe et j'accède ainsi à l'espace mon Compte où je peux Suivre Mes commandes.

 

 

  • Je peux également voir le détail de chacune de mes commandes en cliquant sur « Voir le détail ».
  • Le statut de ma commande est indiqué en vert.
  • Je peux également suivre l'avancée de ma commande grâce à une frise qui présente les différentes étapes de ma commande.

 

 

 

  • Je suis informé par mail de l’avancée de chacune des étapes de ma commande (validation de ma commande, mon/mes colis est/sont prêts, expédition de ma commande). Je reçois également un sms lors de la remise de mon colis au transporteur.

 

 

 

  • Je clique sur "Suivre ma commande" puis je me connecte avec mon adresse mail et mon mot de passe.

 

 

 

  • Mon espace client me présente ensuite l’état d’avancée de ma commande.

 

  • Dès lors que ma commande est en statut "Expédiée" je peux suivre mon colis en cliquant sur le lien "Suivre ma commande".

  Suivre ma commande

 

  • Par ailleurs tout au long de ma commande, Miliboo m’informe de l’avancée de ma commande par mail et lors de l'expédition de ma commande, je reçois un mail ayant pour objet " Expédition de votre commande" au sein duquel je trouve un lien pour suivre mon colis.

 

 

 

 

 

  • A réception de mon colis, il est impératif d'ouvrir mon colis devant le livreur afin de contrôler l’état de mon produit

 

Si le livreur ne me laisse pas le temps de contrôler, j’indique sur le bon de livraison « Le livreur ne m’a pas laissé le temps de contrôler mon article » afin de me couvrir d'éventuels détériorations de mon produit durant le transport.

 

Si je constate que mon produit est cassé, je refuse mon produit et j’indique sur le bon de livraison le motif du refus: Produit cassé, abîmé pendant le transport …

 

Dans ce cas, j'ouvre un dossier SAV au sein de Mon compte, Miliboo renvoie un nouvel article dans les plus brefs délais.

 

 

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter et éditer votre facture

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à « Mon compte » en renseignant mon mail et mon mot de passe.

 

  • Je clique sur « Éditer mes factures » à gauche dans la colonne de « Mon compte ».

 

 

  • Je clique sur Voir et je peux ensuite imprimer ma facture.

 

Je peux également consulter et éditer ma facture :

 

  • Au sein de l’e-mail d’expédition de ma commande, je clique sur le lien «Visualisez votre facture».

 

 

  • Ma commande peut être annulée sans frais à partir du moment où elle n’a pas été expédiée.

 

Pour annuler ma commande avant expédition, je contacte le service commercial au 08 05 14 44 44 ou à l’adresse suivante info@miliboo.fr.

 

  • Après expédition, je dispose d'un délai de 14 jours pour exercer mon droit de rétraction et annuler ma commande. Les frais d'envoi de retour du produit sont alors à ma charge ainsi que tout risque liée à cette perte. Le remboursement de votre commande sera intégral, il comportera la totalité des sommes versées (frais de livraison aller, sous réserve que les produits soient retournées complets dans leurs emballages d'origine). Cependant les frais de réexpédition restent à ma charge.

 

Pour retourner ma commande après expédition, je me rends dans "Mon compte" et j'ouvre un dossier service après vente => Retourner mon produit.

 

 

  • Ma commande peut être modifiée sans frais à partir du moment où elle n’a pas été expédiée.

 

Pour modifier ma commande avant expédition, je contacte le service commercial au 08 05 14 44 44 ou à l’adresse suivante info@miliboo.fr.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

 

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: Produit ou colis incomplet


  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Je clique dans « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande à retourner.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Retourner mon produit"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.
  • Je serai remboursé une fois le retour accepté par miliboo (produit conforme dans son emballage d'origine). Le montant des frais de retour reste à ma charge.

 

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Une fois sur mon compte, mes points Fidélités sont affichés au sein de mon espace « Mon compte ».

 

 

  • J’ai aussi la possibilité de visualisez l’historique de mes points en cliquant sur le lien "Voir historique de mes points" dans la colonne de gauche de mon espace client

 

 

 

  • Mes points sont automatiquement enregistrés dans mon compte à chacun de mes achats.

 

  • J’ai la possibilité de les utiliser pour obtenir une remise sur mes achats (non cumulables avec les opérations spéciales, bons d'achats, soldes ou promotions) au sein de la page Paiement durant le passage de ma commande.

 

 

  • En utilisant mes points fidélités, ces derniers seront déduits du montant total de ma commande (hors frais de port).

 

 

  • Vous avez la liberté de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il est tout à fait possible de faire livrer un meuble à un ami, offrir un cadeau, ou encore livrer du mobilier à une adresse pour l’une de vos entreprises.

 

  • C’est au moment de choisir votre transporteur que vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison différente en choisissant : "Je saisis une autre adresse de livraison"

 

 

  • Il est bien entendu possible pour une entreprise de commander sur le site miliboo.com. A noter que les produits miliboo sont conçus et fabriqués pour un usage familial au quotidien.

 

Je souhaite obtenir un devis en vue d’acheter plusieurs quantités pour mon entreprise ?

 

Contactez notre service commercial au 08 05 14 44 44 ou à l’adresse suivante info@miliboo.fr, nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans votre recherche.

 

  • Miliboo ne livre pas dans les DOM TOM.

 

J’ai toujours la possibilité de me faire livrer en France, et ensuite organiser moi-même la livraison finale vers les DOM TOM par l’intermédiaire d’un transitaire.

Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarque.

 

  • A réception de mon colis, il est impératif d'ouvrir mon colis devant le livreur afin de contrôler l’état de mon produit

 

Si le livreur ne me laisse pas le temps de contrôler, j’indique sur le bon de livraison « Le livreur ne m’a pas laissé le temps de contrôler mon article » afin de me couvrir d'éventuels détériorations de mon produit durant le transport.

 

Si je constate que mon produit est cassé, je refuse mon produit et j’indique sur le bon de livraison le motif du refus: Produit cassé, abîmé pendant le transport …

 

Dans ce cas, j'ouvre un dossier SAV au sein de Mon compte, Miliboo renvoie un nouvel article dans les plus brefs délais.

 

 

  • Je clique sur "Suivre ma commande" puis je me connecte avec mon adresse mail et mon mot de passe.

 

 

 

  • Mon espace client me présente ensuite l’état d’avancée de ma commande.

 

  • Dès lors que ma commande est en statut "Expédiée" je peux suivre mon colis en cliquant sur le lien "Suivre ma commande".

  Suivre ma commande

 

  • Par ailleurs tout au long de ma commande, Miliboo m’informe de l’avancée de ma commande par mail et lors de l'expédition de ma commande, je reçois un mail ayant pour objet " Expédition de votre commande" au sein duquel je trouve un lien pour suivre mon colis.

 

 

 

 

 

  • Je clique dans « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande à retourner.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Retourner mon produit"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.
  • Je serai remboursé une fois le retour accepté par miliboo (produit conforme dans son emballage d'origine).

 

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande concernée.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Produit endommagé"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.

 

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: Produit ou colis incomplet


  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et vous faire parvenir le reste de votre commande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour le produit qui ne me convient pas.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Retourner mon produit"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité.
  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.

 

  • Je serai remboursé une fois le retour accepté par miliboo (produit conforme dans son emballage d'origine). Le montant des frais de retour reste à ma charge.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande concernée.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Je n'ai pas reçu le bon produit"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande et organisent l'échange de votre produit dans les plus brefs délais.

 

 

  • Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs critères :

 

- Les dimensions de l’article commandé

- Le poids de l’article commandé

- Votre code postal.

- Le service de livraison choisi (livraison au rez de chaussée ou livraison à l'étage).

 

  • Une estimation des frais de port est possible sur la page "Mon panier", je renseigne mon code postal et je découvre le montant des frais de port.

 

 

 

  • Au moment du passage de ma commande, je choisis le transporteur de mon choix en fonction du service proposé.

 

 

 

  • J’ai la possibilité de me faire livrer :

 

- En rez de chaussée avec prise de rendez vous par mail ou téléphone avant la livraison.

 

- A domicile, à l’étage par 2 livreurs dans la pièce de mon choix avec la reprise des emballages. Une prise de rendez par téléphone sera effectué avant la livraison.

 

- A mon domicile, chez un commerçant ou le bureau de poste le plus proche de chez moi

 

Au moment du choix de mon transporteur, je note que je dois impérativement vérifier le contenu de mon colis à la réception de celui-ci. En cas de dommages constatés sur mon produit, je refuse impérativement le colis en précisant la mention : Refusé.

Miliboo réexpédie ensuite un nouvel article dans les plus brefs délais.

 

 

  • Vous avez la liberté de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il est tout à fait possible de faire livrer un meuble à un ami, offrir un cadeau, ou encore livrer du mobilier à une adresse pour l’une de vos entreprises.

 

  • C’est au moment de choisir votre transporteur que vous avez la possibilité de saisir une autre adresse de livraison différente en choisissant : "Je saisis une autre adresse de livraison"

 

J'ai acheté un fauteuil de bureau et le vérin ne remonte pas.

Tout d'abord je vérifie que le bouchon en plastique noir a été retiré du vérin.

 

  • Je me munis d'un marteau et d'une pince multiprise.
  • A l'aide de ma pince multiprise, je saisis le vérin (sous le cache plastique) et je tourne la pince de gauche à droite jusqu'à ce que le vérin se déloge du mécanisme.
  • Ensuite je retourne la base 5 branches et je tape avec le marteau sous le vérin en évitant l'agraffe noir se trouvant au centre du vérin.
  • Je saisis ensuite le vérin, je place le petit bouchon de couleur face au sol et j'appuie fortement afin que celui ci se déploie.
  • Suite à cette manipulation, le vérin s'agrandit et je peux ainsi procéder au montage de mon fauteuil de bureau.

 

 

J'ai acheté un tabouret de bar et le vérin ne remonte pas.

Tout d'abord je vérifie que le bouchon en plastique noir a été retiré du vérin.

 

  • Je me munis d'un marteau et d'un tournevis.
  • Je dévisse l'assise.
  • Je place le tabouret à l'envers et je frappe avec le marteau sous le repose pied. Le tube devra alors se déloger.
  • Je retourne ensuite la base ronde et je frappe avec le marteau sous le vérin en évitant l'agraffe noir se trouvant au centre du vérin.
  • Je saisis ensuite le vérin, je place le petit bouchon de couleur face au sol et j'appuie fortement afin que celui ci se déploie.
  • Suite à cette manipulation, le vérin s'agrandit et je peux ainsi procéder au montage de mon tabouret.

 

 

 

  • Miliboo ne livre pas dans les DOM TOM.

 

J’ai toujours la possibilité de me faire livrer en France, et ensuite organiser moi-même la livraison finale vers les DOM TOM par l’intermédiaire d’un transitaire.

Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarque.

 

Sur miliboo, je choisis le moyen de paiement qui me convient le mieux :

 

  • Paiement par Carte Bancaire : : Je peux utiliser ma carte bleu nationale, Visa, Visa Electron, MasterCard. Le  réseau est sécurisé, il fonctionne en mode crypté et passe le relais au serveur de la banque. De nombreuses banques demandent également un code personnel qui vous est transmis par SMS pour valider votre transaction.

 

  • Paiement par Chèque : J'envoi mon réglement à l'adresse suivante : Miliboo, 17 Rue Mira, Parc Altaïs, 74650 CHAVANOD, en indiquant mon numéro de commande au dos de mon chèque.

 

  • Paiement par Virement : Les coordonnées bancaires sont transmises après avoir choisit ce moyen de paiement.

 

  • Paiement en plusieurs fois par Carte Bancaire : J'ai également la possibilité de règler mes achats en plusieurs fois par Carte Bancaire, c'est simple et rapide. J'obtiens une réponse immédiate.

 

  • Paiement par Paypal : Je possède un compte Paypal ? Je finalise ma commande en toute sécurité avec Paypal.

 

  • Débit après Réception par Carte Bancaire : Avec Kwixo je peux payer après réception et validation de ma commande. Je peux également choisir de payer la totalité de mon achat en une fois par carte bancaire ou bénéficier de facilités de paiement.

 

En savoir plus sur les moyens de paiement ? Toutes les informations ici

 

 

 

 

 

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter et éditer votre facture

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à « Mon compte » en renseignant mon mail et mon mot de passe.

 

  • Je clique sur « Éditer mes factures » à gauche dans la colonne de « Mon compte ».

 

 

  • Je clique sur Voir et je peux ensuite imprimer ma facture.

 

Je peux également consulter et éditer ma facture :

 

  • Au sein de l’e-mail d’expédition de ma commande, je clique sur le lien «Visualisez votre facture».

 

 

  • Le débit de ma commande s’effectue dès la validation de ma commande. Un mail de confirmation de commande est envoyé suite à la validation de ma commande.

 

  • Si j'ai payé en 3 fois, je suis débité de la première mensualité à la validation de ma commande. La seconde mensualité est débitée 30 jours après et la dernière mensualité 60 jours après la validation de ma commande.

 

 

En fonction de mon mode de règlement, je serai remboursé différemment 

Le remboursement de ma commande s'effectue au plus tard sous 14 jours après ma demande et après réception de mon colis en retour.

 

  • Règlement par Carte Bancaire :

 

Le remboursement sera effectué directement sur le compte de ma carte bancaire, il sera effectif entre 3 et 4 jours sur mon compte en fonction de mon organisme bancaire.
A noter, si je possède une carte bancaire à débit différé, le montant de mon remboursement apparaîtra certainement le mois suivant.

 

  • Règlement par Chèque :

 

Le remboursement de ma commande sera fait par chèque au nom qui apparaît sur l’adresse de facturation, attention le chèque sera toujours envoyé à l’adresse de facturation.

 

  • Règlement par Paypal :

 

Lorsque ma demande de remboursement est faite dans les 2 mois après le règlement de ma commande, je serai remboursé directement sur mon compte Paypal.
Dans le cas où ma demande de remboursement est faite 2 mois après mon règlement, je serai remboursé par chèque.

 

  • Règlement par Virement :

Le remboursement sera fait par chèque à l’adresse de facturation.

Je peux être remboursé par virement  si je le demande à notre service comptabilité.

 

  • Règlement par Kwixo :

Nous vous règlerons directement via l’interface Kwixo qui vous remboursera sur le compte de votre Carte Bancaire.

 

  • Règlement via nos partenaires (Cdiscount, la redoute, pixmania, rue du commerce, priceminister)

Si c’est un remboursement total de ma commande, je me rends sur le site du partenaire chez lequel j'ai effectué ma commande.

Si c’est un remboursement partiel, miliboo m'enverra un chèque à l’adresse de facturation de ma commande.

 

 

 

 

  • Le remboursement de ma commande s’effectue au plus tard sous 14 jours après ma demande.

 

 

  • Le mode de remboursement pour les entreprises est l'avoir. Cet avoir pourra être déduit sur une prochaine commande.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, si j'ai commandé depuis un autre site, je clique ici

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je clique sur Créer un dossier SAV.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif (Produit incomplet, échanger mon produit, produit endommagé....).

 

  • Je précise les réserves que j'ai émis sur le bordereau du transporteur.

 

  • J'ajoute des photos du produit concerné.

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV et nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Pour suivre mon dossier SAV je me connecte à « Mon compte ».

 

 

  • Au sein de l’espace « Mon compte » je clique sur "Suivre mon dossier".

 

  • J'accède au statut et l'historique de mon dossier, je peux également Ecrire un message au Service après vente de miliboo.
  • A chaque changement de statut de mon dossier, je suis averti par mail et invité à suivre mon dossier au sein de cet espace.

 

Vous avez plusieurs possibilités pour suivre votre commande

 

 

 

  • Je me connecte en rentrant mon identifiant et mot de passe et j'accède ainsi à l'espace mon Compte où je peux Suivre Mes commandes.

 

 

  • Je peux également voir le détail de chacune de mes commandes en cliquant sur « Voir le détail ».
  • Le statut de ma commande est indiqué en vert.
  • Je peux également suivre l'avancée de ma commande grâce à une frise qui présente les différentes étapes de ma commande.

 

 

 

  • Je suis informé par mail de l’avancée de chacune des étapes de ma commande (validation de ma commande, mon/mes colis est/sont prêts, expédition de ma commande). Je reçois également un sms lors de la remise de mon colis au transporteur.

 

 

 

Vous avez plusieurs possibilités pour consulter et éditer votre facture

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à « Mon compte » en renseignant mon mail et mon mot de passe.

 

  • Je clique sur « Éditer mes factures » à gauche dans la colonne de « Mon compte ».

 

 

  • Je clique sur Voir et je peux ensuite imprimer ma facture.

 

Je peux également consulter et éditer ma facture :

 

  • Au sein de l’e-mail d’expédition de ma commande, je clique sur le lien «Visualisez votre facture».

 

 

  • Je clique sur "Suivre ma commande" puis je me connecte avec mon adresse mail et mon mot de passe.

 

 

 

  • Mon espace client me présente ensuite l’état d’avancée de ma commande.

 

  • Dès lors que ma commande est en statut "Expédiée" je peux suivre mon colis en cliquant sur le lien "Suivre ma commande".

  Suivre ma commande

 

  • Par ailleurs tout au long de ma commande, Miliboo m’informe de l’avancée de ma commande par mail et lors de l'expédition de ma commande, je reçois un mail ayant pour objet " Expédition de votre commande" au sein duquel je trouve un lien pour suivre mon colis.

 

 

 

 

 

  • Je clique dans « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande à retourner.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: "Retourner mon produit"

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande.
  • Je serai remboursé une fois le retour accepté par miliboo (produit conforme dans son emballage d'origine).

 

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour le produit défecteux converné.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif: Dysfonctionnement de mon produit

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.


 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.


 

  • Je sélectionne ensuite le motif: Produit ou colis incomplet.

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous faire parvenir le reste de votre commande.

 

 

 

Découvrez en vidéo comment démonter et réparer votre fauteuil de bureau.

 

Voir la vidéo.

 

Découvrez en vidéo comment démonter et réparer votre tabouret de bar.

 

Voir la vidéo.

 

 

  • Je peux retrouver la notice de mon produit au sein de l'espace "Mon Compte".

 

  • Je clique sur "Voir le détail" de ma commande et j'accède ainsi aux différentes étapes de ma commande mais également à la notice de mon produit en cliquant sur le lien "Notice du produit".

 

 

  •  Je télécharge ma notice et je peux également l'imprimer.

 

 

 

  • Afin de contacter le Service Après Vente, je dois me munir de mon numéro de dossier SAV.

Il est à noter que sans numéro de dossier SAV, aucun dossier ne pourra être traité par nos équipes.

 

  • Pour obtenir un numéro de dossier SAV, je dois créer un dossier SAV, voir la rubrique "Comment créer un dossier SAV".

 

  • Notre service Après-Vente est disponible au 08 05 14 44 44 (numéro gratuit). Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 18h.

 

  • Je peux retrouver la notice de mon produit au sein de l'espace "Mon Compte".

 

  • Je clique sur "Voir le détail" de ma commande et j'accède ainsi aux différentes étapes de ma commande mais également à la notice de mon produit en cliquant sur le lien "Notice du produit".

 

 

  •  Je télécharge ma notice et je peux également l'imprimer.

 

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.


 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je crée un dossier SAV pour la commande incomplète concernée.


 

  • Je sélectionne ensuite le motif: Produit ou colis incomplet.

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV.

 

  • Nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous faire parvenir le reste de votre commande.

 

 

 

  • Si ma commande est déjà expédiée, je dispose de 7 jours à compter de la réception de ma commande pour faire une demande de remboursement auprès du service après vente.

 

  • Pour ce faire, je crée un dossier Service Après vente au sein de Mon compte.
  • Je sélectionne ensuite le motif "Retourner mon produit".
  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV à joindre sur le colis du produit en retour. L'organisation du retour du produit est de ma responsabilité et sont à ma charge.
  • Je serai remboursé une fois le retour accepté par miliboo (produit conforme dans son emballage d'origine). Le montant des frais de retour reste à ma charge.

     

 

  • Si ma commande n'est pas encore expédiée, je contacte le service commercial pour annuler ma commande et ainsi rembourser ma commande.

Je peux également faire une demande de remboursement par mail à l'adresse info@miliboo.fr

 

 

 

En fonction de mon mode de règlement, je serai remboursé différemment 

 

  • Règlement par Carte Bancaire :

 

Le remboursement sera effectué directement sur le compte de ma carte bancaire, il sera effectif entre 3 et 4 jours sur mon compte en fonction de mon organisme bancaire.
A noter, si je possède une carte bancaire à débit différé, le montant de mon remboursement apparaîtra certainement le mois suivant.

 

  • Règlement par Chèque :

 

Le remboursement de ma commande sera fait par chèque au nom qui apparaît sur l’adresse de facturation, attention le chèque sera toujours envoyé à l’adresse de facturation.

 

  • Règlement par Paypal :

 

Lorsque ma demande de remboursement est faite dans les 2 mois après le règlement de ma commande, je serai remboursé directement sur mon compte Paypal.
Dans le cas où ma demande de remboursement est faite 2 mois après mon règlement, je serai remboursé par chèque.

 

  • Règlement par Virement :

Le remboursement sera fait par chèque à l’adresse de facturation.

Je peux être remboursé par virement  si je le demande à notre service comptabilité.

 

  • Règlement par Kwixo :

Nous vous règlerons directement via l’interface Kwixo qui vous remboursera sur le compte de votre Carte Bancaire.

 

  • Règlement via nos partenaires (Cdiscount, la redoute, pixmania, rue du commerce, priceminister)

Si c’est un remboursement total de ma commande, je me rends sur le site du partenaire chez lequel j'ai effectué ma commande.

Si c’est un remboursement partiel, miliboo m'enverra un chèque à l’adresse de facturation de ma commande.

 

 

 

 

  • Le remboursement de ma commande s’effectue au plus tard sous 14 jours après ma demande.

 

 

  • Si lors de ma précédente commande, j'ai fait le choix du mode de remboursement Avoir, j'ai reçu de la part du Service Après Vente de miliboo un code me permettant d'utiliser mon avoir lors de ma prochaine commande.
  • Pour utiliser mon avoir, je saisi ce code au sein de la page "Mon Panier" au niveau de l'encart Code promo

  •  Une fois le code saisi, le montant de mon avoir est déduit de ma commande, je peux ensuite finaliser mon achat.

 

 

 

 

  • Le mode de remboursement pour les entreprises est l'avoir. Cet avoir pourra être déduit sur une prochaine commande.

 

 

  • Nos produits sont disponibles sur le site www.miliboo.com. Nous possédons également une boutique à Paris à l'adresse suivante : 100 Rue Réaumur 75002 PARIS

 

 

  • Le catalogue miliboo est consultable sur miliboo.com.

 

  • Nous ne disposons pas de catalogues papiers.

 

  • Tous les produits miliboo sont garantis 2 ans. 

 

 

  • Les dimensions des colis sont indiquées sur la fiche produit de chacun des articles. Ces dimensions vous permettent d'organiser plus facilement la livraison de vos articles.

 

 

 

  • Uniquement les meubles de la gamme Up To You Tables peuvent être réalisé sur mesure. Je crée ma table sur mesure aux dimensions que je souhaite et dans le colori de mon choix.

Il est à noter qu'aucun droit de retractation ne sera accepté sur les produits sur mesure.

 

 

  • Sur chaque produit du site miliboo.com il est possible de déposer un avis (à condition d'avoir acheté le produit en question).
  • Pour ce faire, je me rends sur la fiche produit et je clique sur "Déposer un avis" au sein de la partie "Avis" de l'article.

 

 

 

 

  • Mon avis est ensuite validé par les équipes miliboo et je gagne ainsi 10 points de fidélité soit 5€ que je peux utiliser lors de ma prochaine commande. Je peux consulter le crédit de mes points au sein de mon espace client.

 

 

 

  • Miliboo ne livre pas dans les DOM TOM.

 

J’ai toujours la possibilité de me faire livrer en France, et ensuite organiser moi-même la livraison finale vers les DOM TOM par l’intermédiaire d’un transitaire.

Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

J'ai acheté un tabouret de bar et le vérin ne remonte pas.

Tout d'abord je vérifie que le bouchon en plastique noir a été retiré du vérin.

 

  • Je me munis d'un marteau et d'un tournevis.
  • Je dévisse l'assise.
  • Je place le tabouret à l'envers et je frappe avec le marteau sous le repose pied. Le tube devra alors se déloger.
  • Je retourne ensuite la base ronde et je frappe avec le marteau sous le vérin en évitant l'agraffe noir se trouvant au centre du vérin.
  • Je saisis ensuite le vérin, je place le petit bouchon de couleur face au sol et j'appuie fortement afin que celui ci se déploie.
  • Suite à cette manipulation, le vérin s'agrandit et je peux ainsi procéder au montage de mon tabouret.

 

 

 

 

J'ai acheté un fauteuil de bureau et le vérin ne remonte pas.

Tout d'abord je vérifie que le bouchon en plastique noir a été retiré du vérin.

 

  • Je me munis d'un marteau et d'une pince multiprise.
  • A l'aide de ma pince multiprise, je saisis le vérin (sous le cache plastique) et je tourne la pince de gauche à droite jusqu'à ce que le vérin se déloge du mécanisme.
  • Ensuite je retourne la base 5 branches et je tape avec le marteau sous le vérin en évitant l'agraffe noir se trouvant au centre du vérin.
  • Je saisis ensuite le vérin, je place le petit bouchon de couleur face au sol et j'appuie fortement afin que celui ci se déploie.
  • Suite à cette manipulation, le vérin s'agrandit et je peux ainsi procéder au montage de mon fauteuil de bureau.

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite du site miliboo.com

 

 

  • Ensuite je saisis mon adresse mail au sein du bloc "Je suis nouveau client" et je clique sur « Créer mon compte ».

 

 

  • Je renseigne ensuite les informations nécessaires à la création de mon compte (adresse email valide, mot de passe, nom, prénom, adresse de facturation...) et je clique sur "Valider mon inscription".

 

 

 

  • Je suis désormais inscrit sur le site miliboo.com.

 

  • Je reçois un mail de confirmation d'inscription avec mon email de connexion ainsi que mon mot de passe.

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut du site.

 

 

 

 

  • Ensuite je clique sur "Mot de passe oublié?" au sein du bloc "Je suis déjà client - Se connecter".

 

 

  • Au sein de la fenêtre qui s'affiche, je renseigne mon email.

 

 

 

  • Un email avec mon login et mot de passe vient de m’être envoyé sur mon adresse mail.

 

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut du site.

 

 

 

  • Ensuite je clique sur  « Modifier mes informations personnelles » à gauche de la rubrique "Mon compte".

 

  • Je modifie mes informations personnelles.

 

  • Après modification je clique sur « mettre à jour ces informations ».

 

  • Mes informations personnelles sont mises à jour.

 

 

 

 

 

  • Je clique sur "Suivre ma commande" puis je me connecte avec mon adresse mail et mon mot de passe.

 

 

 

  • Mon espace client me présente ensuite l’état d’avancée de ma commande.

 

  • Dès lors que ma commande est en statut "Expédiée" je peux suivre mon colis en cliquant sur le lien "Suivre ma commande".

  Suivre ma commande

 

  • Par ailleurs tout au long de ma commande, Miliboo m’informe de l’avancée de ma commande par mail et lors de l'expédition de ma commande, je reçois un mail ayant pour objet " Expédition de votre commande" au sein duquel je trouve un lien pour suivre mon colis.

 

 

 

 

Vous avez plusieurs possibilités pour suivre votre commande

 

 

 

  • Je me connecte en rentrant mon identifiant et mot de passe et j'accède ainsi à l'espace mon Compte où je peux Suivre Mes commandes.

 

 

  • Je peux également voir le détail de chacune de mes commandes en cliquant sur « Voir le détail ».
  • Le statut de ma commande est indiqué en vert.
  • Je peux également suivre l'avancée de ma commande grâce à une frise qui présente les différentes étapes de ma commande.

 

 

 

  • Je suis informé par mail de l’avancée de chacune des étapes de ma commande (validation de ma commande, mon/mes colis est/sont prêts, expédition de ma commande). Je reçois également un sms lors de la remise de mon colis au transporteur.

 

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, si j'ai commandé depuis un autre site, je clique sur ce lien sav.miliboo.com

 

 

  • Je me connecte à mon espace client.
  • Je clique sur Créer un dossier SAV.

 

 

  • Je sélectionne ensuite le motif (Produit incomplet, échanger mon produit, produit endommagé....).

 

  • Je précise les réserves que j'ai émis sur le bordereau du transporteur.

 

  • J'ajoute des photos du produit concerné.

 

  • J’obtiens alors un numéro de dossier SAV et nos opérateurs peuvent ensuite traiter votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

  • Pour suivre mon dossier SAV je me connecte à « Mon compte ».

 

 

  • Au sein de l’espace « Mon compte » je clique sur "Suivre mon dossier".

 

  • J'accède au statut et l'historique de mon dossier, je peux également Ecrire un message au Service après vente de miliboo.
  • A chaque changement de statut de mon dossier, je suis averti par mail et invité à suivre mon dossier au sein de cet espace.

 

 

  • Mes points sont automatiquement enregistrés dans mon compte à chacun de mes achats.

 

  • J’ai la possibilité de les utiliser pour obtenir une remise sur mes achats (non cumulables avec les opérations spéciales, bons d'achats, soldes ou promotions) au sein de la page Paiement durant le passage de ma commande.

 

 

  • En utilisant mes points fidélités, ces derniers seront déduits du montant total de ma commande (hors frais de port).

 

 

  • Je clique sur « Mon compte » en haut à droite de notre site.

 

 

  • Une fois sur mon compte, mes points Fidélités sont affichés au sein de mon espace « Mon compte ».

 

 

  • J’ai aussi la possibilité de visualisez l’historique de mes points en cliquant sur le lien "Voir historique de mes points" dans la colonne de gauche de mon espace client

 

 

 

  • Oui je peux suivre Miliboo grâce à l'application Iphone/ Ipad Miliboo disponible sur le Store Apple.

 

  • Je peux également découvrir le catalogue Miliboo à partir de l'application Android disponible sur l'Android Market.

 

  • Je peux consulter le blog Miliboo et ainsi découvrir les derrnières tendances et coup de coeur Déco sur  www.miliboo-blog.com

 

  • Sur chaque Newsletters que je reçois j'ai un lien en haut de ma page qui m'invite à me désinscrire. Je clique sur le lien "Pour être retiré de notre liste de diffusion" et je suis ensuite désabonné de la Newsletter Miliboo.

 

  • Service Commercial

 

Vous souhaitez plus de précisions sur l'achat d'un meuble ?

Notre service commercial est disponible au 08 05 14 44 44 (numéro gratuit)
Du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30.

Vous avez aussi la possibilité de poser votre question par mail à l'adresse suivante :

E-mail: info@miliboo.fr

 


 

  • Service Après Vente


Vous souhaitez ouvrir un dossier SAV ou suivre l'avancée de votre dossier ?

Veuillez vous rendre au sein de votre espace « Mon compte ». Vous pourrez ensuite Créer ou Suivre mon dossier au sein de mon espace Mon compte.

 

Notre service après vente est également disponible au 08 05 14 44 44 (numéro gratuit).

Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 18h.

Merci de vous munir de votre dossier SAV - RMA.

Il est à noter que sans numéro de dossier RMA, aucun dossier ne pourra être traité par nos équipes.



En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'installation et l'utilisation de cookies sur votre poste, notamment à des fins promotionnelles et/ou publicitaires, dans le respect de notre politique de protection de votre vie privée.